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Generales
El Centro de Atención a Clientes está disponible a tu servicio de Lunes a Viernes en un horario de 8:00 a 18:00 horas.
Es posible que algunos artículos no estén disponibles dentro del catálogo de eCommerce, sin embargo puedes acudir a tu tienda más cercana o pedirlo por teléfono.
Te pediremos que tengas el número de tu pedido confirmado, así como una identificación oficial. No hacemos entregas a menores de edad.
Tras elegir los productos que te interesan y agregarlos a tu carrito, una vez que estés listo para terminar tu compra, ingresa los datos de la dirección en donde te entregaremos tu pedido. Espera la llamada de nuestra tienda, ellos corroborarán los artículos solicitados y corroborarán tu método de pago al recibir tus productos.
Aceptamos efectivo, tarjetas de débito y crédito (Visa y MasterCard) Para el pago con tarjeta, además de terminal te ofrecemos enviarte un link, para que desde el dispositivo de tu preferencia (PC, laptop o teléfono celular) puedas realizar tu pago.
Muy pronto estaremos agregando esta opción mediante Paypal para toda la República, por el momento hemos habilitado esta opción para llevarte tu producto y no ponerte en riesgo. #QuedateEnCasa
En el correo de confirmación de pedido que recibirás, se indica el teléfono de la tienda que lo surtió. Ellos serían tu primer punto de contacto para tramitar algún cambio o devolución (te invitamos a consultar nuestra política de cambios y devoluciones). En caso de que la inconformidad persista te invitamos a marcar al 2406-1914 donde alguno de nuestros asesores te ayudará a dar seguimiento.
Tiempos de entrega
En casi todo El Salvador se tiene el servicio de entrega sin embargo si la zona se considera de alto riesgo por temas de seguridad se te puede ofrecer la entrega en un punto intermedio.
Por el momento, solo estamos aceptando pagos a través de tarjetas bancarias de crédito, débito y efectivo contra entrega.
Una vez confirmada la aceptación del pago del pedido ingresado a través de la “Plataforma”, la Tienda Comex seleccionada por el “Usuario” realizará la entrega en: (i) el domicilio señalado por el “Usuario” dentro de las 72 horas hábiles siguientes; o, (ii) en la Tienda Comex seleccionada por el “Usuario” para recoger los productos, ambos casos, a partir de las 24 horas siguientes.
Para la entrega de los “Productos” será necesario que la persona que reciba el mismo sea mayor de edad y presente una identificación oficial (con foto y firma), así como la confirmación del pedido y número de pedido para que la entrega pueda ejecutarse. La persona que reciba los “Productos” deberá de asentar nombre y firma (tal y como aparecen la identificación oficial que presente) en la nota de remisión que sea presentada por el personal de la “Tienda Comex” que realice la entrega correspondiente.
Por ningún motivo los pedidos podrán ser entregados a menores de edad, por lo que es responsabilidad el “Usuario” asegurarse de que en el domicilio de entrega haya una persona mayor de edad con identificación para poder recibir los “Productos”.
El Concesionario realizará dos intentos de entrega, en los horarios que previamente acuerde el “Usuario” con el personal de la “Tienda Comex”; sin embargo, en caso de que no sea posible realizar la entrega en dos intentos, será responsabilidad exclusiva del “Usuario” acudir a la “Tienda Comex” a recoger su pedido, en un plazo que no deberá exceder de 3 días hábiles siguientes a la fecha de aceptación del pedido.
En caso de que el “Usuario” inicialmente haya seleccionado la opción de entrega a domicilio, podrá pasar a recoger su pedido a la Tienda Comex seleccionada, siempre y cuando lo notifique a la “Tienda Comex” y acuda dentro del plazo confirmado por el personal de la “Tienda Comex”, con el número de pedido y confirmación de la compra correspondiente.
Devoluciones
Cualquier reclamación deberá presentarse directamente en la “Tienda Comex” que haya realizado la entrega de los “Productos”, a más tardar dentro de los veinte días naturales siguientes a la fecha de entrega de los “Productos”.
Las “Tiendas Comex” únicamente recibirán devoluciones de “Producto” que hayan entregado, cuando los “Productos” no correspondan aquellos comprados por el “Usuario”, descritos en la confirmación del pedido, y siempre y cuando al momento de hacer la devolución se encuentren cerrados, sin abolladuras, derrames, con el etiquetado original y no debe exceder la fecha recomendada de uso o caducidad del producto indicada en la etiqueta del mismo.
No se aceptarán devoluciones de “Productos” por igualaciones de color. El “Usuario” deberá verificar el color seleccionado antes de confirmar la compra, lo anterior en el entendido de que los colores de los “Productos” pueden variar dependiendo del dispositivo a través del cual se realiza la compra de los mismos.
Facturación
El “Usuario” deberá solicitar factura al momento en que realice la compra. En caso contrario, la facturación deberá solicitarse directamente en la “Tienda Comex” que suministre el pedido.
Como requisitos fiscales obligatorios, la facturación a través de la “Plataforma” mostrará los campos.
No existe proceso de re-facturación, por lo que para el caso de que el “Usuario” requiera una modificación en la factura una vez emitida, deberá acudir a la Tienda Comex que realizó la venta de Producto.
Contacto
- Tel: +503 7748 6734
- Email: email@comex.com
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